Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v e-shopu www.laurini.cz, provozovaném společností Laurini s. r. o., se sídlem P. Jilemnického 1918/23, 069 01 Snina, Slovenská republika, IČO: 54 949 432, zapsanou v Obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl: Sro, vložka č. 44765/P (dále jen „prodávající“), a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.

2. Délka záruční doby

Prodávající poskytuje na veškeré nabízené zboží záruku za jakost v souladu s Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov):

24 měsíců při prodeji zboží fyzické osobě – spotřebiteli pro její osobní potřebu;
12 měsíců při prodeji zboží podnikateli (právnické osobě nebo fyzické osobě – podnikateli) v souvislosti s jeho podnikatelskou činností, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou kupující nemohl zboží užívat z důvodu jeho záruční opravy. Je-li na zboží, jeho obalu nebo v návodu uvedena doba použitelnosti, skončí záruční doba uplynutím této doby.

3. Práva z vadného plnění

Jde-li o vadu zboží, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit, případně vadné zboží vyměnit.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o opakovaně se vyskytující odstranitelnou vadu (tj. stejná vada vyskytující se více než dvakrát), nebo o větší počet různých odstranitelných vad současně (více než 3), a tyto vady brání řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu zboží, nebo není-li výměna možná, na vystavení dobropisu (odstoupení od smlouvy).

Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, na vady, na které byl kupující upozorněn před koupí, ani na vady vzniklé nesprávným použitím, mechanickým poškozením či nesprávným skladováním v rozporu s návodem k použití.

4. Uplatnění reklamace

Kupující uplatňuje reklamaci:

e-mailem na adrese info@laurini.cz, nebo
zasláním reklamovaného zboží spolu s popisem vady a dokladem o koupi na korespondenční adresu prodávajícího: Laurini s. r. o., P. Jilemnického 1918/23, 069 01 Snina, Slovenská republika.

Kupující v reklamaci uvede zejména: jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky, popis reklamované vady a preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy). Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá; kupujícím se doporučuje reklamované zboží pojistit.

Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné nebo elektronické potvrzení o jejím uplatnění, a to ihned, resp. je-li reklamace uplatněna prostředky dálkové komunikace, bez zbytečného odkladu, nejpozději spolu s dokladem o vyřízení reklamace.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů od zahájení reklamačního řízení, v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické posouzení zboží, nejpozději do 30 dnů od zahájení reklamačního řízení.

Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Marným uplynutím 30denní lhůty pro vyřízení reklamace vzniká kupujícímu – spotřebiteli právo od kupní smlouvy odstoupit, nebo právo na výměnu zboží za nové.

6. Právo na odborné posouzení

Uplatní-li kupující reklamaci do 12 měsíců od koupě zboží, může ji prodávající zamítnout pouze na základě odborného posouzení (vyjádření znalce nebo autorizované, notifikované či akreditované osoby). Náklady na takové posouzení nese v takovém případě vždy prodávající.

Uplatní-li kupující reklamaci po 12 měsících od koupě a prodávající ji zamítne, uvede v dokladu o vyřízení reklamace, komu může kupující zaslat zboží k odbornému posouzení. Zašle-li kupující zboží k posouzení takto určené osobě, hradí náklady posouzení a s tím související účelně vynaložené náklady prodávající, a to bez ohledu na výsledek posouzení. Prokáže-li se posouzením odpovědnost prodávajícího za vadu, může kupující reklamaci uplatnit znovu; taková opakovaná reklamace nesmí být zamítnuta a prodávající je povinen kupujícímu do 14 dnů uhradit veškeré takto vynaložené náklady. Po dobu odborného posouzení neběží záruční doba.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží).

8. Vztah k obchodním podmínkám

Tento reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky dostupné na stránce Všeobecné obchodní podmínky. V otázkách zde neupravených se použijí příslušná ustanovení obchodních podmínek a obecně závazných právních předpisů, zejména § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka a § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.