Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného v e-shopu www.laurini.cz, provozovaném společností Laurini s. r. o., se sídlem P. Jilemnického 1918/23, 069 01 Snina, Slovenská republika, IČO: 54 949 432, zapsanou v Obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl: Sro, vložka č. 44765/P (dále jen „prodávající“), a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.

Ve vztahu ke kupujícímu – spotřebiteli byl vypracován v souladu s Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. ve znění pozdějších předpisů, zejména ve znění zákona č. 108/2024 Z. z.) a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ve vztahu ke kupujícímu – podnikateli se odpovědnost za vady a reklamační řízení řídí Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb. ve znění pozdějších předpisů).

Tím nejsou dotčena práva, která kupujícímu jakožto spotřebiteli s obvyklým bydlištěm v České republice zaručují kogentní ustanovení českého práva, pokud jsou pro něj výhodnější (čl. 6 nařízení „Řím I“).

2. Odpovědnost za vady a její trvání

Prodávající odpovídá kupujícímu – spotřebiteli za vady, které má zboží při dodání a které se projeví do 24 měsíců ode dne dodání zboží.

Projeví-li se vada v této době, platí, že zboží mělo vadu již při dodání, neprokáže-li prodávající opak. Tato domněnka se nevztahuje na zboží podléhající rychlé zkáze a na zboží určené k jednorázovému použití.

Doba od vytknutí vady do okamžiku, kdy je kupující povinen zboží po odstranění vady převzít, se do uvedené doby nepočítá.

Pojem „záruka“ se podle platné právní úpravy vztahuje na dobrovolný závazek prodávajícího nebo výrobce nad rámec zákonné odpovědnosti za vady. Je-li ke zboží taková záruka poskytnuta, jsou její podmínky uvedeny v záručním listu nebo v popisu zboží a práva kupujícího ze zákonné odpovědnosti za vady tím nejsou dotčena.

Kupující – podnikatel (nákup na IČO): není-li písemně dohodnuto jinak, poskytuje prodávající 12 měsíců na přístroj a 3 měsíce na hlavice, aplikátory, nástavce, obleky (např. na lymfodrenáž) a ostatní opotřebitelné příslušenství přístrojů.

Hlavice a příslušenství přístrojů jsou vzhledem k povaze svého používání opotřebitelnými díly s obvyklou životností přibližně 3 měsíce při běžném používání. Opotřebení způsobené běžným užíváním se nepovažuje za vadu zboží, a to ani při prodeji spotřebiteli.

3. Co se nepovažuje za vadu

opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
vady, na které byl kupující před koupí upozorněn (např. zboží prodávané se slevou z důvodu kratší doby použitelnosti);
poškození vzniklé nesprávným použitím, mechanickým poškozením nebo skladováním v rozporu s návodem k použití či podmínkami uvedenými na obalu;
uplynutí doby použitelnosti nebo minimální trvanlivosti uvedené na obalu kosmetického výrobku;
přirozené odchylky v barvě, vůni nebo konzistenci přírodní a profesionální kosmetiky mezi jednotlivými šaržemi;
individuální reakce pokožky na složení výrobku. Máte-li podezření, že jde o vadu výrobku, kontaktujte nás a reklamaci posoudíme.

4. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen vytknout vadu prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději do dvou měsíců od zjištění vady a v rámci doby podle čl. 2.

Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem na adrese info@laurini.cz, nebo
zasláním reklamovaného zboží spolu s popisem vady a dokladem o koupi na adresu: Laurini s. r. o., P. Jilemnického 1918/23, 069 01 Snina, Slovenská republika.

V reklamaci uveďte jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady a to, jaký způsob nápravy požadujete (oprava nebo výměna). Doporučujeme zboží pojistit; zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

5. Práva z odpovědnosti za vady

Oprava nebo výměna. Kupující si může zvolit, zda žádá vadu odstranit opravou, nebo výměnou zboží. Prodávající může zvolit druhý ze způsobů, případně odstranění vady odmítnout, není-li zvolený způsob možný nebo byl-li by v porovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Oprava nebo výměna se provede bezplatně, v přiměřené lhůtě a bez závažných obtíží pro kupujícího.

Sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit zejména pokud:

prodávající vadu neodstranil, odmítl ji odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě či bez závažných obtíží pro kupujícího;
vada se projeví opakovaně i po opravě;
vada je natolik závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení od smlouvy;
prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu v přiměřené lhůtě neodstraní.

Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada zanedbatelná; důkazní břemeno o tom, že vada je zanedbatelná, nese prodávající. Kupující nemá práva z odpovědnosti za vady, způsobil-li vadu sám.

Při odstoupení od smlouvy vrátí kupující zboží prodávajícímu na náklady prodávajícího. Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání, a to stejným způsobem, jaký kupující použil při platbě, nedohodnou-li se jinak. Totéž platí při poskytnutí slevy z ceny.

6. Lhůty a průběh reklamace

Prodávající vydá kupujícímu bezodkladně po vytknutí vady písemné potvrzení, ve kterém uvede lhůtu pro odstranění vady. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady; prodloužit ji lze jen z objektivních důvodů, které prodávající nemůže ovlivnit, a o takovém prodloužení prodávající kupujícího informuje.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu doklad o způsobu jejího vyřízení.

Kupující – podnikatel: uvedené lhůty vyplývají ze spotřebitelské právní úpravy a vztahují se výlučně na kupujícího – spotřebitele. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se reklamační řízení Obchodným zákonníkom, který pevnou lhůtu pro vyřízení reklamace nestanoví; prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu zboží a vady.

7. Náklady reklamace

Odstranění vady opravou nebo výměnou je pro kupujícího bezplatné. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, náleží kupujícímu i náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména poštovného za zaslání reklamovaného zboží. Nárok na náhradu těchto nákladů je třeba uplatnit nejpozději do dvou měsíců od vyřízení reklamace.

8. Mimosoudní řešení sporů

Není-li kupující – spotřebitel spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo domnívá-li se, že prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu na info@laurini.cz. Odpoví-li prodávající na žádost zamítavě nebo neodpoví-li do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má kupující právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a to na Slovenskou obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, web: www.soi.sk.

Spotřebitel s bydlištěm v České republice se může rovněž obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt zapsaný v seznamu subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů vedeném Evropskou komisí.

Platforma Evropské komise pro řešení sporů online (RSO/ODR) ukončila svůj provoz k 20. 7. 2025 a není možné ji využít.

9. Vztah k obchodním podmínkám

Tento reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky prodávajícího. V otázkách zde neupravených se použijí příslušná ustanovení obchodních podmínek a obecně závazných právních předpisů.