Záruční a pozáruční servis
Bezpečné zabalenie produktu:
Krok 1: Zabaľte nefunkčný produkt spolu s príslušenstvom do bezpečného obalu. Uistite sa, že všetky komponenty sú pevne a stabilne uložené, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
Tip: V prípade potreby použite bublinkovú fóliu alebo iný ochranný materiál na zabezpečenie stabilnej ochrany produktu.
Odoslanie produktu:
Krok 2: Odošlite balík pomocou kuriéra na nasledujúcu adresu:
Laurini s. r. o
P. Jilemnického 1918/23
069 01 Snina
Dôležité: Nezabudnite pripojiť kópiu dokladu o kúpe a vypísaný reklamačný formulár
Proces riešenia reklamácie:
Po prijatí balíka:
Po prijatí zásielky na našu adresu bude vaša reklamácia zaregistrovaná a pridelená kvalifikovanému technikovi.
Kontrola a oprava:
Technik podrobne kontroluje zariadenie, identifikuje problém a vykoná potrebné opravy.
Komunikácia s Klientom: Budeme vás pravidelne informovať o stave vašej reklamácie a o odhadovanom čase opravy.
Návrat opraveného produktu:
Po úspešnej oprave a kontrole funkčnosti zariadenia bude váš produkt vrátený na vašu adresu.
Dodatočné informácie:
V prípade, že zistená chyba produktu je z vašej strany (napr. nesprávne používanie, mechanické poškodenie atď.), budeme vás kontaktovať s informáciami o predpokladanej sume za opravu.
Následne vás požiadame o súhlas s touto sumou pred začatím opravy.
Dĺžka záruky:
- Dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov pri predaji tovaru fyzickej osobe – spotrebiteľovi pre priamu osobnú spotrebu – kúpna zmluva je uzavretá podľa Občianskeho zákonníka a zákazník je považovaný za koncového spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka.
- Dĺžka záručnej doby je 12 mesiacov pri predaji tovaru akejkoľvek právnickej osobe alebo fyzickej osobe – podnikateľovi, ktorý koná v rámci svojej obchodnej a podnikateľskej činnosti pre komerčné účely (obchodnú a podnikateľskú činnosť).
Po uplinutí záručnej doby ponúkame pozáručný servis.
Dĺžka reklamačného konania:
V oblasti reklamačného konania existujú rozdiely medzi spotrebiteľskými a obchodnými reklamáciami:
Reklamácia medzi Spotrebiteľom:
Maximálna dĺžka reklamačného konania je stanovená na 30 dní. Tento časový limit začína plynúť odo dňa, kedy spotrebiteľ podal reklamáciu. Ak sa reklamácia nevyrieši v tejto lehote, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy.
Reklamácia medzi právnickými osobami:
V prípade reklamácií medzi právnickými osobami, podľa Obchodného zákonníka, je dĺžka reklamačného konania stanovená ako primeraná doba na opravu. Tento termín neudáva pevnú časovú hranicu, ale reklamácia bude vyriešená v čo najkratšom možnom čase. Pri určovaní tejto doby sa zohľadňuje komplexnosť problému a potrebných zdrojov na jeho odstránenie. Primeranosť doby opravy sa posudzuje individuálne pre každý konkrétny prípad.
Kontaktné údaje:
V prípade otázok nás kontaktujte:
- +421907107541
- info@laurini.cz
- Po-Pia: 10:00 – 16:00
Pozáručný servis poskytuje podporu pre produkty, ktorých záručná doba už vypršala. Proces je nasledujúci:
Bezpečné zabalenie produktu:
Krok 1: Zabaľte nefunkčný produkt spolu s príslušenstvom do bezpečného obalu. Uistite sa, že všetky komponenty sú pevne a stabilne uložené, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
Tip: V prípade potreby použite bublinkovú fóliu alebo iný ochranný materiál na zabezpečenie stabilnej ochrany produktu.
Odoslanie produktu:
Krok 2: Odošlite balík pomocou kuriéra na nasledujúcu adresu:
Laurini s. r. o
P. Jilemnického 1918/23
069 01 Snina
Dôležité: Nezabudnite nás pred tým telefonicky alebo emailom kontaktovať a informovať nás o probléme alebo vade.
Diagnostika problému:
Po obdržaní produktu vykonáme diagnostiku, aby sme identifikovali príčinu problému.
Informácie o predpokladanej cene opravy:
Na základe diagnostiky vypočítame predpokladanú sumu za opravu. Táto suma bude odrážať náklady na prácu, náhradné diely a ďalšie služby.
Po vypočítaní sumy vás budeme informovať o predpokladanej cene opravy.
Súhlas s Opravou:
Ak so sumou za opravu budete súhlasíť s vaším rozhodnutím začneme s opravou.
Ak s cenou nesúhlasíte, môžete sa rozhodnúť nechať produkt neopravený. V tom prípade sa môže účtovať poplatok za diagnostiku.
Realizácia opravy:
Po získaní vášho súhlasu s cenou opravy, začneme s opravnými prácami.
Oprava bude vykonaná kvalifikovanými technikmi.
Vrátenie opraveného produktu:
Po dokončení opravy vám vystavíme faktúru a po jej uhradení produkt vrátime. Poskytneme vám informácie o vykonaných zásahoch a prípadne odporúčania pre budúce používanie.
Dôležité informácie:
Doba Trvania Opravy:
Dĺžka opravy závisí od zložitosti problému a náhradných dielov. O odhadovanej dobe opravy vás budeme informovať v predstihu.
Kontaktné údaje:
V prípade otázok nás kontaktujte:
- +421907107541
- info@laurini.cz
- Po-Pia: 10:00 – 16:00
