Reklamační řád

Reklamační řád
1. Reklamace vady zboží a služeb, kterou lze odstranit
  Pokud jde o vadu zboží a služby, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Výrobce je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Kupující má právo uplatnit reklamaci výlučně na zboží a služby, které si zakoupil od Výrobce, jejichž producentem nebo poskytovatelem je výhradně Výrobce a které jsou v jeho vlastnictví.
2. Reklamace před převodem vlastnického práva
  Pokud vlastnické právo ještě nepřešlo z Výrobce na Kupujícího, Kupující může nárokovat reklamaci až po úplné úhradě dohodnuté ceny za produkty od Výrobce. Dohodnutá cena je součástí Cenové nabídky, kterou vytváří Výrobce na základě požadavků a instrukcí Kupujícího a která je Kupujícím schválena (písemně nebo ústně) před zahájením výroby produktů.
3. Záruka na produkty
  Výrobce poskytuje záruku na všechny produkty z jeho produkce:
  - 24 měsíců při prodeji zboží fyzické osobě – spotřebiteli pro osobní spotřebu – smlouva uzavřená podle Občanského zákoníku.
  - 12 měsíců při prodeji zboží právnické osobě nebo fyzické osobě – podnikateli, který jedná v rámci své obchodní činnosti – smlouva uzavřena podle Obchodního zákoníku.
  Záruční doba začíná plynout ode dne převzetí výrobku. Opravy během záruční doby neznamenají nový začátek záruční doby, pouze její prodloužení o dobu potřebnou k opravě.
4. Uplatnění reklamace
  Kupující je povinen uplatnit reklamaci neprodleně u Výrobce, a to okamžitě po zjištění vady nebo chyby. V případě výskytu vady zboží nesmí Kupující zboží až do odstranění vady dále používat.
5. Zánik práva na záruku
  Právo na záruku zaniká v těchto případech:
  - Poškození produktu mechanickým způsobem, které způsobil Kupující nebo třetí osoba.
  - Poškození produktu nesprávným použitím, nebo použitím jiným než uvedeným v návodu.
  - Kupující neoznámil zjevné vady při převzetí zboží.
  - Používání zboží v neadekvátních podmínkách (vysoká vlhkost, chemické a mechanické vlivy).
  - Nedostatečná údržba a péče o produkty.
  - Poškození zboží nadměrným zatížením.
  - Používání zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci.
  - Kupující věděl o vadě před převzetím a zboží bylo prodáno s touto vadou za slevu.
6. Výjimky ze záruky
  Záruka se nevztahuje na vady způsobené živelnými pohromami, běžným opotřebením nebo chyby vzniklé při nesprávném použití.
7. Vrácení reklamovaného zboží
  Reklamované produkty je nutné zaslat nebo osobně doručit na adresu Výrobce. Produkty musí být vhodně zabaleny, aby při přepravě nedošlo k poškození. K reklamovanému zboží je nutné připojit kopii dokladu o koupi (faktura).
8. Potvrzení o přijetí reklamace
  Výrobce potvrdí přijetí reklamace a vydá Kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace v vhodné formě. Potvrzení bude doručeno nejpozději při vybavení reklamace.
9. Doba pro vyřízení reklamace
  Výrobce je povinen určit způsob vyřízení reklamace do 3 dnů od přijetí reklamovaného produktu. V případě složitějších technických problémů se může doba prodloužit na 30 dní. Po uplynutí této lhůty má Kupující právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz nebo výměnu zboží za nové.
10. Možnost výměny zboží
  Výrobce může místo opravy vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to Kupujícímu nezpůsobí závažné problémy.
11. Výběr alternativního řešení sporu
  V případě, že Kupující není spokojen s vyřízením reklamace nebo pokud se domnívá, že byla porušena jeho práva, může požádat o nápravu. Pokud Výrobce neodpoví na žádost o nápravu do 30 dní, má Kupující právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu.
12. Reklamační řízení pro právnické osoby
  Délka reklamačního řízení pro právnické osoby je stanovena jako přiměřená doba pro opravu, kterou je potřeba stanovit individuálně pro každý případ.
13. Záruční doba při výměně zboží
  Při výměně zboží za nové začne záruka běžet znovu od převzetí nového zboží, ale pouze na nové zboží.
14. Práva při neodstranitelných vadách
  Pokud je výrobek neodstranitelně vadný, má Kupující právo buď na výměnu zboží, nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
15. Reklamační řízení
  Reklamační řízení je považováno za ukončené, pokud je reklamace vyřízena opravením, výměnou zboží nebo vrácením peněz.
16. Nepoškozené zboží
  Kupující je povinen zkontrolovat, že zboží není poškozené při převzetí, a to v přítomnosti dopravce. Podpisem na potvrzení převzetí zboží Kupující potvrzuje, že zboží a obal jsou nepoškozené.
17. Informace o právech Kupujícího
  Výrobce informoval Kupujícího o jeho právech, která mu vyplývají z Občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, a Kupující měl možnost se s těmito právy seznámit.
18. Alternativní řešení sporů
  Spotřebitel má právo se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo jiný subjekt pro alternativní řešení sporů v případě nespokojenosti s řešením reklamace.
19. Kontakt pro zasílání reklamací
  Laurini s.r.o.
  P. Jilemnického 1918/23
  069 01 Snina
  Slovensko
  Telefon: +420 907 107 541
  Email: info@laurini.cz
Reklamační formulář je nutné spolu s reklamovaným zbožím a přiloženým dokladem o koupi zaslat na výše uvedenou adresu.
1. Změny reklamačního řádu
  Tento Reklamační řád je neoddelitelnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti Laurini s. r. o. a Výrobce si vyhradzuje právo jej kdykoliv měnit i bez předchozího upozornění Kupujícího.
2. Práva spotřebitele na alternativní řešení sporů
  Spotřebitel, který není spokojen s vyřízením reklamace, může využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na stránkách ec.europa.eu/consumers/odr.